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家住上海杨浦区的张女士向“新民帮侬忙”反映，今年4月，她在长白路158号“星体228”健身房购买了一张健身卡，花费6000余元。办卡后，未使用过。1个月前，她向健身房提出退款诉求，经过协商，门店答应在10月退款。哪想，退款迟迟不来，每次询问，工作人员总是不答具体到账节点。“一直拖延处理，真不知道还要等多久。听说马上要换老板了，一旦门店关门易主，我这张卡大概率就退不了了！”另外，这家健身房一次性收取金额超过5000元、时长超过24个月的会籍类预付款，已违反《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（试行）》。
张女士与“星体228”健身房签订的协议 受访者供图
张女士告诉新民晚报记者，办卡支付的6000余元全部打入“上海瑆耀健身管理有限公司”账户，购买的是一张三年有效期健身卡，会籍协议签订于2025年4月14日。“当时受销售人员诱导，办了这张卡，但现在我并不需要这张卡。而且一次都没用过。”张女士说，今年9月，她找到“星体228”健身房负责人商量退款事宜，对方称“要收取违约金”，双方对于退款金额一度协商不成。张女士表示，事后她查询发现，根据2025年3月1日起施行的《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（试行）》，其中明确规定预收资金限额，“经营者不得对同一消费者一次性收取或者变相收取金额超过5000元、时长超过24个月的会籍类预付款”。显然，“星体228”健身房并没有遵守新施行的健身预付卡“限额”规定。
根据上述新规，“文化旅游部门负责指导其所属的文化市场综合行政执法机构承担体育健身行业预付式消费经营活动的行政执法工作。”之后，张女士向杨浦区文化执法部门求助。经调解，9月22日，这家健身房与张女士达成一致，退款金额5388元。杨浦区文化和旅游局执法大队介入后，“星体228”答应在10月底前完成退款。
这家健身房到底哪天会退款？10月14日，新民晚报记者与“星体228”健身房取得联系。一名施姓负责人回应，退款正在处理中，但说不上确切日期。同时，对于消费者担忧的跑路问题，他透露“10月18日起门店将开始装修”，至于背后经营主体是否会更换，这名负责人竟回答不清楚。
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